Algemene voorwaarden

1. Toepassing

Deze algemene voorwaarden gelden voor contact, aanmelding, intake, begeleiding en informatie van Zorgtrein, tenzij schriftelijk iets anders is afgesproken.

Wanneer er een zorgovereenkomst, beschikking, verwijzing, gemeentelijke afspraak of andere formele overeenkomst geldt, gaat die specifieke afspraak voor als deze afwijkt van deze voorwaarden.

2. Over Zorgtrein

Zorgtrein biedt betrokken begeleiding, dichtbij en op maat.

• Zorgtrein, Hoofdweg-Noord 9J, 2913 LB Nieuwerkerk aan den IJssel
• E-mail: [email protected]
• Telefoon: 070 204 2989
• KVK: 94975442, AGB: 98107773

3. Aanmelding en intake

Een aanmelding of contactverzoek betekent niet automatisch dat begeleiding start. We bekijken eerst samen de hulpvraag, de urgentie, de veiligheid, de benodigde verwijzing of financiering en of Zorgtrein passende ondersteuning kan bieden.

Als Zorgtrein niet de juiste plek is, denken we waar mogelijk mee over een passende vervolgstap.

4. Begeleiding en samenwerking

Goede begeleiding vraagt samenwerking. Zorgtrein werkt professioneel, zorgvuldig en op maat. Van ouders, verzorgers, jongeren en betrokken professionals verwachten we dat zij informatie geven die nodig is voor de begeleiding en afspraken zo goed mogelijk nakomen.

We evalueren de begeleiding op passende momenten en stemmen af met betrokkenen wanneer dat nodig is voor voortgang, veiligheid of kwaliteit.

5. Verwijzing, toestemming en vergoeding

Sommige begeleiding kan alleen starten met een verwijzing, beschikking of akkoord van een gemeente, wijkteam, huisarts, gecertificeerde instelling of andere bevoegde partij. Zorgtrein kan niet garanderen dat begeleiding altijd wordt vergoed.

Wanneer begeleiding particulier wordt afgesproken, leggen we de inhoud, kosten en betalingsafspraken vooraf schriftelijk vast.

6. Afspraken en annuleren

Kom op tijd en meld het zo snel mogelijk als een afspraak niet door kan gaan. Bij gemeentelijk gefinancierde begeleiding gelden de afspraken uit de beschikking of overeenkomst met de opdrachtgever.

Bij particulier betaalde begeleiding kunnen kosten voor te laat annuleren of niet verschijnen alleen in rekening worden gebracht als dit vooraf schriftelijk is afgesproken.

7. Veiligheid en grenzen

Zorgtrein wil begeleiding bieden in een veilige en respectvolle omgeving. Bij agressie, bedreiging, ernstig grensoverschrijdend gedrag of situaties waarin begeleiding niet verantwoord kan worden uitgevoerd, mogen we afspraken aanpassen, begeleiding pauzeren of stoppen.

Als er zorgen zijn over acute veiligheid, kunnen we noodzakelijke stappen zetten en passende hulp of instanties betrekken.

8. Privacy en vertrouwelijkheid

We gaan vertrouwelijk om met persoonsgegevens en delen informatie alleen wanneer dat nodig is, wanneer daar toestemming voor is of wanneer wet- en regelgeving dat vraagt.

Lees meer in onze privacyverklaring.

9. Klachten

Ben je ergens ontevreden over? Bespreek het zo snel mogelijk met ons. We zoeken graag samen naar een oplossing. Kom je er met ons niet uit of wil je onafhankelijke ondersteuning, dan kun je terecht bij Klachtenportaal Zorg.

Lees meer op onze pagina Klachtenportaal.

10. Website en informatie

We doen ons best om de informatie op deze website actueel en duidelijk te houden. Toch kan informatie veranderen of onvolledig zijn. Aan algemene website-informatie kunnen geen rechten worden ontleend.

Neem bij twijfel altijd contact met ons op, dan kijken we naar jouw concrete situatie.

11. Aansprakelijkheid

Zorgtrein voert begeleiding zorgvuldig en professioneel uit. Voor zover wettelijk toegestaan is Zorgtrein niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of schade die ontstaat door onjuiste of onvolledige informatie van betrokkenen.

Aansprakelijkheid is, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd.

12. Wijzigingen

Zorgtrein mag deze voorwaarden aanpassen wanneer dat nodig is. De meest actuele versie staat op deze website. Bij lopende begeleiding blijven specifieke schriftelijke afspraken leidend.

13. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden en op afspraken met Zorgtrein is Nederlands recht van toepassing, tenzij dwingend recht iets anders bepaalt.